为保证自动售票机数据正常上传，且不影响第二天的正常运行，全线自动售票机12月24日24：00将全部停用，需要购买单程票进站的乘客请到票厅购买应急纸票，从边门进出。持有IC卡的乘客，从闸机正常进出。为确保乘客安全有序出行，地铁运营分公司当日在新街口、玄武门、三山街、珠江路、大行宫等贸易密集的大站，铺排志愿者、新员工等职员，引导乘客购票、乘车。当泛起突发大客流时，车站坚持“由站台至站厅、由站内至站外”的原则进行客流组织，必要时采取三级（出进口、闸机、站台）人潮控制措施。
今年平安夜为周一，预计客流将会较平时周一有所增长，但不会超过去年创造的140万人次的平安夜客流记实。今年平安夜期间，假如天色晴好，预计客流在130万人次左右。对此，地铁一号线12月24日至越日凌晨2：00，晚高峰期间开33列车备3列车，共线距离3分29秒，支线距离6分58秒，晚高峰延长1个小时至20:00结束；21:00开始进入低谷时段，共线距离5分15秒，支线距离10分30秒；23:00-0:30，共线距离为10分钟，支线距离20分钟；0:30-2:00，共线距离为15分钟，支线距离30分钟。二号线12月24日至越日凌晨2：00，晚高峰期间开26列车备2列车，距离4分50秒，晚高峰延长1个小时至20点结束；21:00开始进入低谷时段，距离为11分钟；23:00- 0:30，距离为16分钟；0:30-2:00，距离为21分钟。地铁控制中央严密监测沿线客流状况，23:00后，如沿线客流压力较大，将组织备用车或回库列车上线加开，缓解客流压力。另12月25日运营时间不延长，期间若有大客流，地铁部分将视情加开列车。